Por dentro da comunicação interna
- marcia5629
- há 3 minutos
- 4 min de leitura
Engajar os colaboradores e colocar todo mundo na mesma página ainda é um baita desafio corporativo. Unificar o discurso da porta para dentro e da porta para fora também
Entre os vários abacaxis que as empresas precisam descascar, a comunicação interna é provavelmente um dos mais complicados. Em muitas organizações, é essa a área que segura a bronca de manter todo mundo bem informado (e engajado, de preferência).
Para entender melhor como anda essa questão, a gente conversou com Marilise Mônaco, consultora especializada em comunicação corporativa, que trabalhou em empresas como Raízen, GPA e Carrefour. Ela contou que, embora a pandemia tenha jogado um holofote em cima da área, o maior desafio continua sendo engajar os colaboradores e alinhar todo mundo à cultura corporativa. Essa é a dor de 59% dos profissionais ouvidos na quarta edição da pesquisa Comunicação Interna Trends, feita pela Indicafix e Progic. Marilise trouxe boas reflexões sobre o tema.
Como anda a comunicação interna? Se para as empresas a missão continua sendo engajar e alinhar o time à cultura organizacional, o que acontece do lado dos colaboradores comprova que isso é realmente uma questão a ser resolvida. Para se ter uma ideia, uma pesquisa global da Gallup mostrou que apenas 34% dos colaboradores se sentem engajados no trabalho.
E tem mais: em grandes companhias, principalmente dos setores industrial, varejista e do agronegócio, muitos colaboradores ainda não têm acesso ao computador. Em cada 10 empresas, apenas 3 dizem que todos os funcionários estão conectados. Isso limita (e muito!) o alcance das mensagens e faz com que os líderes acabem virando o principal canal de comunicação.
RH ou Marketing - eis a questão
Ainda há muitas empresas que deixam a comunicação interna com o RH e a externa com o Marketing. Só que, para tudo fazer sentido, essas áreas precisam andar juntas. Afinal, o colaborador é multicanal: está no WhatsApp, na intranet, nas redes sociais da empresa, lendo notícias sobre o lugar onde trabalha etc. Por isso, eu defendo uma comunicação integrada, com visão 360. Assim, cultura, reputação e estratégia caminham juntas – e fazem sentido para quem está dentro e fora da empresa.
Para cada público, uma mensagem Dentro da mesma empresa, tem líderes, gente da operação, das áreas técnicas... Ou seja: muitos públicos diferentes que pedem uma comunicação personalizada.
"Não dá para usar o mesmo texto ou formato para todo mundo. Por isso, o segredo é ir a campo, entender quem é quem, testar formatos, escolher os canais certos e adaptar a linguagem. Comunicação boa é comunicação que chega, faz sentido e engaja", Marilise Mônaco, consultora de comunicação corporativa
O papel da liderança
Os líderes continuam sendo os grandes aliados da comunicação interna — pelo menos na teoria. Segundo a pesquisa Tendências de Comunicação Interna 2025, da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), engajar a liderança como canal de comunicação é um desafio que se repete ano após ano.
O excesso de mensagens (e-mails, chats, redes internas...) leva à infoxicação: uma sobrecarga de informações que tira o foco, diminui a produtividade e pode até causar burnout. Não é à toa que, de acordo com o levantamento, apenas 55% dos colaboradores consideram eficaz a comunicação feita pelos seus chefes.
Agentes e influenciadores: o time da vida real
Pessoas se conectam com... pessoas. Simples assim. É por isso que a comunicação feita por agentes e influenciadores internos está crescendo. Eles mostram o dia a dia da empresa de forma mais real, mais próxima — e mais humana. Enquanto os agentes atuam localmente, ajudando a comunicação a captar pautas, detectar tendências e chegar na ponta, os influenciadores têm uma pegada transversal, com um alcance maior.
Iniciativas como Fala Magalu, Influencers Nestlé e Vivo Creators, para citar três exemplos, transformaram colaboradores em porta-vozes da cultura organizacional. Em 2006, eu
mesma participei da criação de um programa como esse no Carrefour, que envolveu 170 colaboradores espalhados pelo Brasil. E, a partir de 2020, repliquei essa modelo na Raízen.
IA: uma grande aliada
A Inteligência Artificial ajuda a comunicação interna a ser mais estratégica, rápida e precisa — e, o que é mais importante, sem perder a sensibilidade. Essa tecnologia pode ser muito útil em três frentes:
produção de conteúdo personalizado, com tom de voz e persona ajustados;
análise de dados para ir além de curtidas e cliques;
geração de insights - a IA Insights da Dialog, por exemplo, que é uma plataforma de comunicação interna criada por empreendedores brasileiros, cruza os dados da empresa com o comportamento dos colaboradores para entregar sugestões certeiras.
O melhor canal
Antes de sair produzindo conteúdo, é preciso entender quem é o seu público, onde ele está, como se comunica, em que turno trabalha, que idioma fala... Com essas respostas em mãos, dá para olhar para as tendências. Segundo o CI Trends 2025, os canais mais eficientes hoje são e-mail, chat interno e intranet. Na outra ponta, vêm ganhando espaço (e orçamento) o podcast, a TV corporativa, as redes sociais internas e o WhatsApp corporativo. Ou seja: mais formatos, mais acessos e mais chances de falar com quem importa.
Você sabia que os vídeos geram um engajamento 1.200% superior ao de outros conteúdos? A Jabuticaba já produziu cerca de 4.000 vídeos para a comunicação interna de empresas como Bradesco, Vale e Gerdau. Fale conosco: (11) 3294-2968.
