Comunicação interna e estratégia andam juntas

A área contribui para fortalecer a cultura e engajar as pessoas. É o que diz pesquisa da Aberje sobre o tema

Hoje, a Comunicação Interna vai muito além da informação - ela ajuda a construir a cultura, a alinhar a estratégia e a engajar as pessoas. É o que mostra a 10ª edição da pesquisa Tendências da Comunicação Interna, realizada pela agência Ação Integrada em parceria com a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje).

Feito entre dezembro de 2025 e fevereiro de 2026, o estudo ouviu 140 empresas e mostrou que algumas práticas antes consideradas tendência em Comunicação Interna acabaram sendo incorporadas ao dia a dia da área. Um bom exemplo é que 86% das empresas respondentes disseram estar focadas em fortalecer a cultura e o orgulho que seus colaboradores sentem em fazer parte da organização, e 79% em dar mais clareza à estratégia do negócio.

Em relação às tendências, os resultados têm a ver com formas de comunicar: a personalização lidera a preferência com 65% dos votos; conteúdos criados com influenciadores internos vêm na sequência, com 42%; e o aumento da transparência foi o item escolhido por 41% dos respondentes.

Tecnologia para otimizar resultados

Ao mesmo tempo, cada vez mais, a Comunicação Interna vem utilizando dados para verificar os resultados do trabalho que realiza. Hoje, 84% das empresas que participaram da pesquisa disseram medir engajamento dessa forma, e 73% cruzam esses números com indicadores de clima e da experiência do colaborador. Mesmo com esse aumento no uso de tecnologia, 17% das empresas ouvidas no estudo disseram ter dificuldade para conectar esses dados aos resultados do negócio. O tempo dos profissionais da área de CI dedicado ao uso da tecnologia, por outro lado, é baixíssimo - apenas 5%, em média. Segundo Adevani Rotter, presidente da Ação Integrada, a Comunicação Interna está em um ponto de virada. "E isso se explica por conta do uso da IA nos processos da área e da mudança no perfil do colaborador", diz. Para ela, os profissionais da área precisam avaliar onde estão investindo o seu tempo para acompanhar o que está acontecendo.

A experiência do colaborador em relação às informações que recebe também foi avaliada na pesquisa, e o resultado é que, mais do que chegar até a equipe, a mensagem precisa fazer sentido. E isso não tem a ver apenas com o conteúdo, mas com a forma também, pois a escolha da linguagem e da linha narrativa passam a ter mais peso. Assim, comunicar melhor, não é necessariamente comunicar mais. "É nesse ponto que o comunicador atual deve agir, atuando não apenas como produtor de conteúdo, mas também criando vínculos entre as pessoas e o negócio", diz Adevani.